泉州市市场监督管理局举办12315热线接诉员培训会

为着力打造一支“业务熟、沟通强、共情深”的12315热线接诉员队伍，提升12315热线服务水平，泉州市市场监督管理局于2025年5月15日举办12315热线接诉员培训，市12315热线投诉举报中心全体接诉员参加了培训。

此次培训采用“专家授课+情景模拟+案例复盘”模式，特邀泉州市人民警察训练学校温启东高级心理教官，围绕接诉难点、心理调适等方面展开教学。培训会上，参训人员积极参与模拟面对投诉者不同情绪的演练，授课讲师从投诉者情绪、沟通技巧、情绪管理等方面深入解读，帮助接诉员积极回复各类群众诉求问题。参训人员表示，通过学习，接诉沟通技巧及心理调适能力得到了提升，将以更耐心更积极的态度为消费者规范服务。

本次培训进一步提升了接诉员的业务水平，加深了业务员用共情之心传递温暖的体会，更好地守护12315热线与消费者的“连心桥”。