近日，河南郑州市民武斌的烦心事引发了广泛共鸣。为了给住在30公里外养老院的89岁父亲申请高龄补贴，他每个月都要往返一两趟，专门帮父亲举着当天的报纸和户口本拍照认证。这件小事暴露出公共服务数字化转型过程中不容忽视的适老化短板。

“举报拍照”认证的初衷是为了防范冒领风险，确保财政资金安全发放。但这种“一刀切”的认证方式，显然没有充分考虑到老年人的实际困难。对于那些行动不便、卧病在床或者子女不在身边的高龄老人来说，每月一次的“拍照打卡”无异于一场“小考”。据统计，我国60岁及以上人口已超过2.8亿，其中约有1.4亿老年人不会使用智能手机。当公共服务越来越多地向线上转移，当“一网通办”成为主流，我们不能忘记那些被数字时代“落下”的老年人。

令人欣慰的是，越来越多的地方已经意识到适老化服务的重要性，推出了一系列暖心举措。浙江杭州在全国率先推行高龄补贴“无感认证”，通过大数据比对老人的医保、户籍、养老等信息，自动完成认证；江苏苏州建立了“银发服务专员”制度，每月上门为老人办理社保认证、养老金领取等业务；四川成都在所有政务大厅设立“老年人绿色通道”，保留人工窗口和现金支付方式，安排志愿者为老年人提供引导和帮助。这些做法不仅解决了老年人的实际困难，也赢得了群众的广泛赞誉，为全国适老化服务提供了可复制、可推广的经验。

提升适老化服务水平，首先要转变理念，树立以人民为中心的发展思想。公共服务的本质是服务于人，而不是服务于技术。在制定政策和设计流程时，要多站在老年人的角度想一想“老年人方便吗？”。要坚持两条腿走路，在大力推进数字化服务的同时，保留必要的传统服务方式，为老年人提供线下选项。

其次，要善用技术赋能，让技术更有温度。适老化不是“去数字化”，而是要让数字化更好地适应老年人。要大力开发简单易用的适老化产品和服务，简化操作流程，优化界面设计，让老年人看得懂、学得会、用得好。要加快建立统一的老年人信息数据库，打破部门之间的数据壁垒，实现数据共享互通，从根本上解决“重复认证”“多头证明”的问题。同时，要加强对老年人的数字技能培训，通过社区课堂、志愿者帮扶等方式，帮助老年人跨越数字鸿沟，融入数字生活。

最后，要完善制度保障，建立适老化服务的长效机制。要将适老化改造纳入民生实事项目，加大资金投入和政策支持力度。要建立健全老年人需求反馈机制，畅通投诉举报渠道，及时解决老年人遇到的问题。同时，要鼓励社会力量参与适老化服务，形成政府主导、社会参与、家庭尽责的良好格局。

“老吾老以及人之老”。关爱今天的老年人，就是关爱明天的自己。让我们多一份耐心、多一份细心、多一份爱心，用心用情用力做好适老化服务工作，让民生服务更有温度，让每一位老年人都能安享幸福晚年。（万代红）