近日，《人民日报》发文直指政务服务热线拨打难、接听难、实效弱等现实问题，不少群众长时间拨打电话始终无人回应，部分热线号码闲置作废，本该贴心便民的民生渠道，渐渐失去原本作用。热线遇冷绝非小事，背后暴露出部分基层单位服务态度松散，日常管理流于形式，人员值守流于应付，号码信息疏于更新，种种敷衍做法，直接消磨群众信任感。

想要真正打通服务群众的“最后一公里”，不能只停留在挂牌公示层面。基层部门要摒弃敷衍应付心态，抓实日常值守工作，及时清理作废号码，理顺诉求处置流程，把群众打来的每一通电话放在心上。主动倾听民声、回应民需，让政务热线跳出形式主义桎梏，真正成为贴近群众、解决实事的暖心渠道。（高姗 文/图）