“潮汐窗口”，让服务增温提速

“平时这个时间人比较多，需要排队等很长时间。现在‘潮汐窗口’启用后，仅仅5分钟就办好了业务，效率显著提升了。”近日，在漳浦县政务服务中心，来自赤湖瑞森皮革有限公司的蔡女士成功办理了企业职工参保增员事项，对“潮汐窗口”连连称赞。（9月2日 闽南日报）

“潮汐窗口”，是根据办事群众人流量大小动态调整设置的综合性应急窗口。当办事大厅某一项业务等待人数较多或等待时间过长时，随即协调启动“潮汐窗口”为办事人办理业务；高峰期过后，“潮汐窗口”歇岗，工作人员返回原岗位办公。

为进一步优化营商环境，福建省漳浦县政务服务中心有效配置窗口资源，推出“潮汐窗口”制度。各业务专区负责本区域“潮汐窗口”设置研判、人员配备，特别是专业性、季节性或临时新增的高频事项专区，会根据本区域窗口相关业务可能出现的应急情况，灵活布局“潮汐窗口”的数量与位置，以确保政务服务高效运转。

经常到政务服务中心办理相关事项的人可能都有这样一个感觉，同样是政务服务大厅，却往往呈现出“冰火两重天”情况，有的窗口是长龙蜿蜒，有的窗口却是门可罗雀。而设置“潮汐窗口”，可以动态调配资源，有序分流办事群众，大大减少了群众办事等待的时间，让政务服务有速度又有温度。

服务窗口是政府与群众打交道最为直接、频繁的“第一线”。政务服务要从“能办”向“好办、易办”转变，不断提升办事群众的满意度，就必须将群众体验放在重中之重位置，要不断通过流程再造、服务创新，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验。办事群众之所以对“潮汐窗口”连连称赞，就是因为它针对群众办事的痛点、堵点，靶向发力、精准施策，让服务增温提速，让群众办事不再排长队。

“潮汐窗口”不仅解决了群众办事排队难题，更展现了政务服务理念的转变。这个小窗口里，折射出的是为民服务的大文章，值得点赞。（李瑛）