持续做大入境消费“蛋糕”

扩大入境消费，是大力发展服务贸易、提升我国国际影响力的重要举措，也是发展服务消费、推动消费市场扩容升级的重要支撑。商务部等部门不久前印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，围绕打造具有全球吸引力的国际消费目的地，推出一系列精准务实政策举措，为激发入境消费潜力提供了坚实政策支撑。

入境消费既是我国超大规模市场活力的彰显，也是展示国家开放形象、传播中华文化魅力的重要窗口。从全球发展规律来看，一国入境旅游市场越繁荣、入境消费规模越壮大，其文化辐射力、产业竞争力和国际话语权就越强。持续做强入境消费，对于优化国际收支结构、推动服务业提质升级、促进中外人文交流互鉴具有重要意义。不过，客观而言，我国入境消费服务环境仍有提升空间，中小商户外卡受理覆盖面不足，高品质商品供给与特色体验供给存在短板，签证、通关、消费维权等环节跨部门协同有待提升，服务供给与国际游客多元化需求匹配度不高，等等。做大入境消费这块“蛋糕”，应从多维度入手，推动我国入境消费向更高质量、更高效能方向发展。

一是精细化。立足入境人员差异化出行目的与多元化消费需求，坚持差异化产品开发路径，构建“特色服务引流入境、多元场景带动消费”的融合发展模式，推动传统入境消费向旅游购物、商务会展、文体赛事、医疗康养、研学培训等领域延伸拓展，推动要素保障向重点入境消费场景倾斜。强化全球精准营销推广，鼓励各地深挖地域文化底蕴与自然生态禀赋，开发特色化、高品质入境旅游线路，在做优故宫、长城、兵马俑、张家界等世界级文化地标的同时，培育一批小而精、小而美、小而特的沉浸式体验项目。推动文化体验、健康养生、国际教育等深度融入旅游消费全过程，延长旅游产业链条、提升产品附加值，引导国际游客从观光打卡向深度体验转变，从单次消费向长期关注、重复消费升级。

二是便利化。国际游客消费意愿与复游率，很大程度取决于通关、支付、游览、售后等全流程细节体验。持续提升入境消费便利度，关键要聚焦“吃住行游购娱”全链条，在优化软环境、提升服务质效上持续发力，让国际游客“想来中国、易来中国、乐游中国、愿再来中国”。针对国际游客在支付结算、线上预约、语言沟通等方面的现实痛点，加快完善多语种公共服务标识、专业化外语志愿服务体系，推动重点商圈、景区、酒店等场所外卡支付全覆盖，全面推广离境退税“即买即退”“即购即办”等便利模式。动态优化完善签证便利政策，统筹推进通关查验、票务预订、消费维权等环节协同优化，简化办事流程、压缩办理时限，构建便捷顺畅、舒心放心的入境消费服务体系，以暖心细节优化提升国际游客消费体验与满意度。

三是智慧化。依托数字技术赋能入境消费提质升级，是顺应全球消费数字化趋势、打造入境消费新优势的重要路径，也是推动入境消费高质量发展的关键举措。数据显示，2025年超1000万入境游客通过“外卡内绑”、境外电子钱包等方式在境内消费，带动入境消费规模同比增长超100%。目前，Alipay+已连接全球40多个电子钱包和10个国家级二维码网络，覆盖约18亿消费者，充分彰显数字技术在激活入境消费活力、提升消费便利度中的重要作用。

此外，还应以更大力度推动数字技术与入境消费场景深度融合。借助AI多语种实时翻译、跨文化语义解析等功能，精准匹配国际游客信息需求，清晰呈现商品服务标准、消费须知与售后保障，有效降低跨境消费信息门槛。搭建基于大数据的跨境消费信用评估体系，整合商户履约记录、全球消费评价等数据，动态生成消费信任指数，健全配套售后保障机制，筑牢安全、稳定、互信的跨国消费信任基石。加快完善数字支付网络、跨境信用体系等新型基础设施，依托数字平台打造签证申请、交通预订、景区游览、支付结算、离境退税一站式入境服务体系，实现全流程线上办理、一体化智慧服务，为全球游客提供更安全、更便捷、更舒心的消费环境。

（作者系湖南省社会科学院党组书记、院长）